Para comenzar solo tenés que presionar el botón "Inicia tu gestión" y seguir los pasos:
Busca tu orden con el número de la misma y el mail que utilizaste en tu compra
Selecciona el/los productos que quieres cambiar o devolver
Elige cómo quieres hacernos llegar los productos. Puedes traernos o hacernos llegar los productos a nuestras oficinas, podemos pasar a retirarlo o podemos llamarte y coordinar la manera que te resulte más cómoda.
Plazos: Tenés hasta 30 días para realizar cambios y hasta 10 días para solicitar devoluciones.
Condiciones del producto: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
Stock y precios: Los cambios están sujetos al stock disponible. Si el precio del producto cambió, se tomará como referencia el valor abonado al momento de la compra.
Costos de envío: Los costos de envío son a cargo del cliente, salvo en casos de error en el pedido o falla/defecto del producto.
- Si compré un producto y me arrepentí y lo quiero cambiar o devolver, ¿es posible?
Te ofrecemos un proceso rápido, ágil y sencillo para que puedas cambiar o devolver tus productos, a traves de la tienda online en este link https://tienda.zapatillaspuro.com.ar/politicasdecambios
- Que datos me va a pedir para iniciar mi gestión a traves del link https://tienda.zapatillaspuro.com.ar/politicasdecambios?
Simplemente vas a tener que seguir los pasos, en primer lugar para poder acceder te va a solicitar tu número de orden y el mail que utilizaste en tu compra.
Una vez que hayas ingresado con los datos solicitados, te mostrará el detalle de los productos de tu compra, seleccionar el producto que queres cambiar o devolver e indicar si es una devolución o un cambio.
En caso de cambio, te va a pedir que selecciones el talle por el que queres cambiarlo y te mostrará los talles que tenemos disponibles en stock, incluidos los talles que no tienen stock en 0.
En caso que no quieras realizar un cambio de talle, podrás efectuar un cambio de producto e indicar el talle si correspondiera.
Una vez que selecciones el producto o los productos a cambiar, te solicitará si queres realizar el cambio en el local o mediante retiro + entrega en tu domicilio o bien mediante retiro + entrega en una sucursal de OCA.
Te llegará un correo con la confirmación del inicio de tu gestión y pasos a seguir.
En caso que quieras realizar una devolución, deberás seleccionar que es una devolución e indicar el motivo: por falla, no era lo que esperabas, entre otros que se encontrarán detallados.
Es importante que tengas a mano las fotos del producto a devolver en caso de falla dado que te solicitaremos que las adjuntes durante el proceso de gestión.
- Intente realizar el cambio en el link de cambios y devoluciones indicado y no pude, qué debo hacer? En estos casos derivaremos tu consulta a atención personalizada para que podamos resolver el inconveniente.
- Ya realice el ingreso del cambio o devolución en el link de gestión de cambios y devoluciones, como sigue el proceso?
Vamos a estar analizando tu solicitud y en las próximas 24/72 hs recibirás la confirmación por mail.
Te contamos cómo son los pasos a seguir para que estés atento del procedimiento y notificaciones que vas a recibir a través del mail. Te pedimos que chequees los mensajes que recibas en tu dirección de correo que informaste en la orden de compra como así también el spam y el correo no deseado.
Si corresponde pagar los costos de envío y/o diferencia de precio, te vamos a enviar un link de pago por correo con el monto a abonar. No es necesario que nos informes que ya lo pagaste dado que una vez abonado nos llega automáticamente la confirmación.
Una vez abonado el monto del link enviado, te confirmaremos que contamos con los productos necesarios para realizar el cambio solicitado.
Si elegiste cambio por el local de BARRIO NORTE, te avisaremos cuando esté disponible el producto solicitado, para que te acerques con tu devolución. También podes realizar el cambio en el local, sin gestión previa, pero no te garantizamos que el local cuente con el mismo stock que viste en tienda.
Si elegiste retiro y envío a Domicilio, te despacharemos el nuevo producto mediante Oca, y el mismo cartero retirara el producto a devolver. No tenes que colocarle ninguna etiqueta ni nada pero si tenes que tener preparado el paquete cuidadosamente embalado y cerrado. Oca te informará el día que pasará a retirar el paquete.
Si elegiste Cambio en Sucursal de OCA , en primer lugar te enviaremos la etiqueta con la que podrás realizar el cambio. Deberás embalar cuidadosamente el paquete con la etiqueta pegada que te enviamos. Te despacharemos el nuevo producto a la sucursal solicitada y el correo te mandará un mail avisando que ya podes acercarte. Procura asistir con el producto a devolver bien empaquetado y con la etiqueta, ya que te lo van a pedir como condición para entregarte.
Si elegiste la opción de devolución en lugar de cambio, si es por motivo falla podrás devolverlo sin cargo ni costos adicionales. Deberás indicar si preferís el retiro por tu domicilio o en sucursal OCA de tu elección. En ambos casos, te enviaremos la etiqueta a tu dirección de correo para que puedas pegarla en el paquete que deberá contener el producto cuidadosamente embalado y cerrado. Si el motivo de la devolución es porque no es lo que esperabas, si corresponde pagar los costos de envío y/o diferencia de precio, te vamos a enviar un link de pago por correo con el monto a abonar.
Sin importar cual es el motivo por el que queres efectuar la devolución del producto, procederemos a efectuar el reembolso una vez recepcionado el producto que enviaste en nuestras oficinas centrales.
Una vez que el producto haya sido recepcionado, vas a recibir dos correos uno con la cancelación de la compra y otro correo del medio de pago donde efectuaste el pago.
En el caso de la devolución por pago por transferencia, vas a recibir un email solicitando que completes un formulario con tu nombre, apellido, cuil y cbu. El reintegro lo vas a tener acreditado dentro de los dos días hábiles de enviado el mail con la información. Te pedimos que estés atento a este correo dado que expira a los 7 dias de recepcionado.
